Această politică de retur se aplică produselor comercializate pe site-ul mossc.ro, operat de Moka GSM Distribution SRL, și este conformă cu legislația în vigoare și cerințele Google Merchant Center.

Dreptul de retur (produse fără defect)

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Condiții de retur

Produsele returnate trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate

  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau intervenții neautorizate

  • să fie returnate cu ambalajul original, accesoriile și documentele primite

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate.

Costul returului (produse fără defect)

  • Costul returului este Gratuit

Retur pentru produse în garanție / produse defecte

În cazul produselor care prezintă defecte de fabricație sau sunt returnate în perioada de garanție:

  • returul este gratuit

  • costul transportului este suportat de Moka GSM Distribution SRL

  • produsul va fi:

    • reparat

    • înlocuit

    • sau contravaloarea va fi rambursată
      conform legislației în vigoare

Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să ne contacteze în prealabil prin:

  • email sau formularul de contact disponibil pe site-ul mossc.ro

După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiuni clare privind expedierea produsului.

Produsele trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat.

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.